eQuator.co.id – PONTIANAK-RK. PT Astra International Tbk Honda Cabang Pontianak (Astra Motor) menyelenggarakan Kontes Layanan Honda Regional 2019 sebagai bentuk kalibrasi dan menghadirkan layanan terbaik bagi seluruh konsumen Honda di Kalbar.
“Kegiatan ini digelar dalam empat katagori sesuai denga intensitas petugas dalam melayani konsumen, yaitu Sales People, Deliveryman, PIC CRM dan Pimpinan Jaringan Dealer,” ungkap Honda Cutomer Care Center Manager, Andre Widya Kurniawan, Senin (8/4).
Dia menjelaskan, kontes layanan merupakan salah satu upaya yang secara rutin diselenggarakan Astra Motor guna mengasah keterampilan dan meningkatkan kualitas para petugas. Sebagai garda terdepan pemberian pelayanan terhadap konsumen Kalbar. Sebanyak 532 peserta mengikuti ujian kompetensi ini yang dimulai sejak Februari 2019.
“Puncaknya menyisakan 20 orang peserta dikategori Front Line People (FLP) dan 14 orang untuk kategori Deliveryman, enam orang untuk kategori Pimpinan Jaringan, serta 13 orang untuk kategori PIC CRM yang beradu kompetensi kembali di final kontes layanan Honda Regional,” tuturnya.
Pada final kontes yang digelar di Main Dealer Training Center Pontianak 2 April kemarin, tambah dia, para peserta diuji kembali dengan tes berupa beberapa tahapan seleksi mulai dari Test Online mengenai standar layanan serta pengetahuan product, Audit Call, Mystery Calling, Mystery Shopping, dan final penilaian adalah Roleplay yang harus memperagakan ulang saat sedang melayani pelanggan.
“Disertai juga presentasi dan interview kembali dengan para juri dari main dealer,” paparnya.
Kontes layanan ini bukan hanya untuk mencari peserta terbaik. Tapi juga untuk mengkalibrasi kemampuan seluruh peserta dalam memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan setia Honda.
“Para pemenang regional akan menjadi role model di jaringannya masing-masing serta akan mewakili Main Dealer Astra Motor Pontianak pada Kontes Layanan Honda Nasional di bulan Agustus 2019 mendatang,” katanya.
Berikut daftar pemenang Kontes Layanan Honda Regional Kalbar 2019 dan mewakili Kalbar dalam ajang spektakuler tingkat nasional:
Pertama, Kategori Frontline People oleh Devi Yulianti-Nagamas dari Pontianak. Kedua Kategori Deliveryman Reguler oleh Asep Safrudin-Nusantara Sakti dari Melawi. Kemudian Kategori Deliveryman Wing oleh Kasnadi- dari Astra Motor Pattimura. Lalu Kategori Pimpinan Jaringan oleh Rusni Muhammad-dari Anugerah Sentosa Pontianak. Dan terakhir Kategori PIC CRM oleh Asniah dari Daya Motor Pontianak. (agn)
